سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026.
نريدك راضياً تماماً عن شرائك. توضح هذه سياسة الاسترجاع والاستبدال حقوقك في إرجاع أو استبدال المنتجات بما يتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. حق الفسخ خلال 7 أيام
يحق لك فسخ عقد الشراء عن بُعد وإرجاع المنتج لاسترداد المبلغ أو استبداله خلال سبعة (7) أيام ميلادية من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2. شروط قبول الإرجاع
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو عُدِّل، مع جميع الملحقات والملصقات وكتيب التعليمات والهدايا المرفقة.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
- إثبات عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- أن يتم طلب الإرجاع وترتيبه داخل المدة المحددة أعلاه.
3. منتجات لا تقبل الإرجاع
- المنتجات التي تُفتح لأغراض الصحة أو النظافة مثل المواد الغذائية، والأجزاء المستهلكة في الخلاطات وملحقات المطبخ ذات الاستخدام الشخصي بعد فتحها.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام، أو توصيل جهد كهربائي خاطئ، أو السقوط، أو الاستهلاك الطبيعي بعد الاستعمال.
- المنتجات المفصَّلة حسب الطلب أو الشخصية أو المعلَّم عليها «لا تُرجع».
- ما أُزيلت أختامه أو أغلفته مما يجعله غير صالح لإعادة البيع.
4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، فاتصل بنا خلال 48 ساعة للعيب الظاهر، وفي أقرب وقت ممكن للعيب الخفي. سنتولّى إرسال بديل أو استرداد كامل بما فيه رسوم التوصيل دون أي تكلفة عليك. وقد تُسهم الأدلة مثل الصور أو فيديو فتح العبوة في سرعة الإجراءات.
5. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
- أرسل بريدًا إلى info@shattait.com متضمناً رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع (أو المنتج المطلوب استبداله به).
- نرد عليك برقم مرجعي للإرجاع وشرح طريقة الإرجاع أو الاستلام من عندك.
- شحن المنتج أو تسليمه لشركة النقل التي نحددها داخل عبوته الأصلية.
- نفحص المنتج ونؤكد قبول الإرجاع بالبريد الإلكتروني.
6. استرداد المبلغ
- تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ الموافقة.
- قد تستغرق جهة إصدار البطاقة وقتاً إضافياً حسب مزوّد الدفع.
- تُسترد رسوم التوصيل الأساسية إلا إذا كان الإرجاع لرغبة شخصية في غير المنتج، وفي هذه الحالة قد تُخصم رسوم الاستلام أو الشحن بعد إخطارك مسبقاً.
- تُسترد ضريبة القيمة المضافة المحصلة على المنتجات المرتجعة مع سعر المنتج.
7. الاستبدال بمنتج آخر
إذا فضّلت الاستبدال، نُرسل البديل بعد اجتياز المنتج المرتجع للفحص. وإن كان سعر البديل أعلى، نطلب تسديد الفرق قبل الإرسال؛ وإن كان أقل، نسترد الفرق لك.
8. رسوم الشحن
- في حالة العيب أو الخطأ في الإرسال: نتحمّل الاتجاهين.
- في حالة تغيير الرأي: تتحمّل تكلفة إعادة الإرسال، أو رسوم الاستلام من عندك إن رتّبنا ذلك.
9. التواصل
طلبات الإرجاع: info@shattait.com — مع ذكر رقم الطلب.